KucKu là ứng dụng miễn phí, qua đó người dùng có thể gọi các dịch vụ dân dụng, đặt mua các sản phẩm dân dụng từ hàng trăm nhà cung cấp dịch vụ đã được xác minh và đáng tin cậy. KucKu hoạt động với phương châm "Nhanh - Giá Rẻ - Uy Tín".
PHẦN 1: CHỨC NĂNG CHUNG CHO NGƯỜI DÙNG
1. CÀI ĐẶT APP
Tải ứng dụng KucKu từ App Store.
2. ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN
- Người dùng điền đầy đủ thông tin cần thiết cho quá trình đăng ký.
- Số điện thoại và địa chỉ sẽ được sử dụng trong quá trình đặt hàng và yêu cầu bảo hành.
3. YÊU CẦU DỊCH VỤ MỚI
- Người dùng sẽ sử dụng menu "Yêu cầu" để yêu cầu một dịch vụ hoặc sản phẩm mới, sau đó chọn một mục dịch vụ/sản phẩm để yêu cầu.
- Tên, số điện thoại, địa chỉ sẽ được điền sẵn từ dữ liệu người dùng, nhưng vẫn có thể thay đổi.
- Thông tin yêu cầu dịch vụ sẽ được gửi trực tiếp đến các nhà cung cấp dịch vụ phù hợp.
4. QUẢN LÝ LỊCH SỬ HOẠT ĐỘNG
Menu "Hoạt động" là nơi người dùng có thể xem, chỉnh sửa hoặc hủy các yêu cầu trước đó.
5. CHỈNH SỬA YÊU CẦU
Khi xem chi tiết đơn hàng dịch vụ mới, người dùng có thể sửa thông tin đã yêu cầu.
6. HỦY YÊU CẦU
Người dùng có thể sử dụng chức năng "Hủy đơn" để hủy đơn hàng.
7. BẢO HÀNH
- Menu "Bảo hành" hiển thị các đơn hàng trong quá trình bảo hành.
8. YÊU CẦU BẢO HÀNH
Người dùng có thể sử dụng chức năng "Yêu cầu bảo hành" để gửi một yêu cầu bảo hành đến nhà cung cấp dịch vụ đã thực hiện.
9. QUẢN LÝ TÀI KHOẢN
Menu "Tài khoản" là nơi người dùng có thể quản lý thông tin tài khoản, cài đặt, và một số tính năng bổ sung khác.
10. QUẢN LÝ TRẠNG THÁI
Người dùng có thể thay đổi trạng thái online/offline.
11. ĐỔI MẬT KHẨU
Người dùng có thể thay đổi mật khẩu của họ trong menu "Đổi mật khẩu".
12. LIÊN HỆ - PHẢN HỒI
Người dùng có thể liên hệ với đội ngũ KucKu hoặc gửi phản hồi trong menu "Góp ý - Liên hệ".
13. PHIÊN BẢN ỨNG DỤNG
Menu "Phiên bản ứng dụng" hiển thị phiên bản ứng dụng đang cài.
14. ĐĂNG XUẤT
Menu "Đăng xuất" để đăng xuất khỏi ứng dụng.
15. XÓA TÀI KHOẢN
- Dùng menu "Xóa tài khoản" để xóa tài khoản, bao gồm toàn bộ dữ liệu thông tin tài khoản và lịch sử hoạt động ngay lập tức.
- Người dùng sẽ cần xác nhận việc này, vì tất cả thông tin bảo hành và lịch sử hoạt động cũng sẽ bị xóa.
PHẦN 2: CHỨC NĂNG DÀNH CHO NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ
1. THÔNG BÁO VỀ ĐƠN HÀNG MỚI
- Khi có đơn hàng mới được tạo, nhà cung cấp dịch vụ sẽ nhận được thông báo SMS và qua app.
- Ở giai đoạn này, thông tin số nhà và số điện thoại sẽ được ẩn.
2. NHẬN ĐƠN VÀ BẮT ĐẦU
- Khi nhà cung cấp dịch vụ nhận đơn, thông tin số nhà và số điện thoại sẽ được hiển thị.
- Nhà cung cấp dịch vụ có thể liên hệ với khách hàng qua số điện thoại được cung cấp nếu cần thực hiện cuộc tư vấn trước.
- Trong trường hợp thông tin về đơn hàng đã rõ ràng, nhà cung cấp dịch vụ sẽ đến nơi của khách hàng để bắt đầu làm việc mà không cần gọi điện thoại cho khách hàng.
- Đơn hàng thay đổi từ trạng thái: Mới nhận > Đang triển khai > Hoàn thành.
3. HỦY VÀ TRẢ ĐƠN HÀNG
Sau khi nhận một đơn hàng, nhà cung cấp dịch vụ có thể trả lại đơn hàng nếu họ không sẵn sàng cho dịch vụ hoặc họ có thể hủy đơn hàng vì lý do khách quan.
4. BÁO CÁO ĐƠN HÀNG XẤU
Nhà cung cấp dịch vụ có thể báo cáo xấu đơn như thông tin sai lệch, thông tin giả mạo, v.v.
5. HOÀN THÀNH ĐƠN HÀNG
Trước khi nhà cung cấp dịch vụ đóng đơn hàng, họ sẽ cần cập nhật các thông tin về giá, chi phí và thời gian bảo hành, và họ có thể cung cấp hình ảnh và video trong quá trình làm việc.
6. QUẢN LÝ ĐƠN BẢO HÀNH
Với menu "Bảo hành" (trong menu "Tài khoản"), nhà cung cấp dịch vụ có thể quản lý tất cả các đơn hàng của khách hàng vẫn còn trong thời kỳ bảo hành.
7. ĐĂNG KÝ DỊCH VỤ
- Với menu "Đăng ký dịch vụ", nhà cung cấp dịch vụ có thể đăng ký các dịch vụ muốn hoạt động trên ứng dụng KucKu.
- Team KucKu sẽ kiểm tra và phê duyệt các dịch vụ.
8. ĐĂNG KÝ KHU VỰC HOẠT ĐỘNG
Với menu "Đăng ký khu vực hoạt động", nhà cung cấp dịch vụ đăng ký khu vực hoạt động.
9. CÀI ĐẶT SMS
Nhà cung cấp dịch vụ có thể tùy chỉnh nhận SMS khi có đơn mới hay không.